Contexto rápido primeiro. Temos chamados fiscais que passam por três times, o fiscal, a TI e a consultoria, e cada um acha que o outro é o dono. Hoje, e aí, colocando no papel, o chamado fica dando volta.
Como vocês organizam a fila: quem abre, quem classifica e quem decide se é fiscal ou técnico? Queria ver um fluxo que funcione antes de propor ao gestor.
Atualização:
Entendi que o gargalo é a classificação na entrada, e a discordância é se ela deve ser obrigatória ou feita por uma triagem. Vou levar as duas opções para o gestor decidir com os dados que tivermos, e pedir o histórico de chamados dos últimos meses.
