Quem é responsável pelo quê: NTT, DFSpro e a empresa?

Um cuidado para não errar a porta: Então, o ponto é que a pergunta de entrada não é de quem, é de que tipo. Escreva o sintoma numa linha e classifique em número divergente, arquivo rejeitado ou regra em dúvida. Número divergente começa pela conciliação com a contabilidade; arquivo rejeitado, pelo validador da obrigação; regra em dúvida, pelo tributário. Só depois escolha o canal.

A divisão que consultamos diz que manutenção da licença e correção de defeitos do produto são da NTT, e que quem implanta e sustenta o ambiente desenha, configura e prova o comportamento do sistema, com a decisão tributária ficando no cliente. A conta é, viu, para dúvida de apuração: valor errado por dado ou configuração vai para quem sustenta o ambiente; valor errado por falha do próprio produto vai para a NTT; discordância sobre qual regra vale é do tributário da empresa.

Leve primeiro a quem sustenta o ambiente, que separa se o caso é parametrização, dado de entrada ou defeito do produto; a tese fiscal é sempre da empresa. Bem, a prova é: antes de abrir qualquer chamado, monte um pacote com período, empresa, número da apuração, tela do erro e resultado esperado. Com isso quem recebe consegue classificar o caso rápido, e o chamado não volta pedindo informação.