Como estruturar um AMS Fiscal para SAP sem depender de uma pessoa só?

Pelo que vejo, resumindo, pois é, a equipe que aguenta férias combina três hábitos: papel escrito, revisão semanal da rotina e quem sai deixa a fila em ordem. Testar com um chamado real antes de depender dele também ajuda. Na prática, vale confirmar isso com quem opera o processo todo dia.

Complementando, de quem está entrando agora: eu anotaria a tela de cada chamado resolvido, com o motivo, e então, por via das dúvidas, guardei um log simples com data e quem aprovou.

Isso ajudou muito quando alguém saiu de férias e o chamado seguiu sem travar.

Não concordo com a divisão em papéis. Na pressa do fechamento, a fila de chamados ignora essas fronteiras, e o pessoal do cadastro acaba resolvendo tributação no meio do mês. Prefiro responsabilidade por etapa, com um combinado de retorno no mesmo dia. Em fechamento, o problema é que, viu, ninguém espera a próxima segunda-feira.

Vamos ao que interessa: o AMS fiscal não pode ser um nome só, e, como bem lembrou, né, o problema é depender de quem sabe tudo. Eu separaria em três papéis: quem responde pela regra fiscal, quem mantém o cadastro e quem atende o chamado.

Cada papel tem um substituto escrito, e o substituto precisa ter o mesmo nível de acesso.