Saudações, pessoal. Pagamos sustentação fiscal (AMS Fiscal) e queremos evidência de que ela melhora o fechamento, não só relatório de chamados atendidos. Aqui por perto, pois é, a conversa gira em torno de "quantos chamados fechamos", que não diz nada sobre reprocesso. Que indicadores medir: chamados por causa, reaberturas, dias de planilha para explicar diferença entre fiscal e contábil? E como fazer isso sem estimar número que ninguém mediu? Já temos o histórico de chamados em planilha.
Atualização:
Obrigado a todos. Vou montar a planilha com causa, quem dependia, reabertura e dias de explicação da diferença. Uma dúvida de seguimento sobre a Mariana: se o usuário desiste de abrir chamado, como vocês perceberam isso nos dados? Por reaberturas, por pedido por e-mail fora da ferramenta ou de outro jeito?
Atualização:
Atualizo: montei a primeira versão com um mês fechado e a taxa de recorrência saiu do próprio histórico, sem número de benchmark nenhum. Já deu para ver que várias colunas estavam vazias, então o primeiro ajuste foi no registro dos chamados, não na sustentação. Fica a dica: antes de cobrar resultado, confira se o dado existe.
