Pode ser uma dúvida boba: sou gerente fiscal, trabalho há 18 anos com fiscal e hoje estou no SAP com GUEPARDO Tax, e quero treinar a equipe sem depender de um único especialista externo. Hoje só duas pessoas sabem o que cada tela faz. Olha, como vimos no último fechamento, quando uma delas faltou o trabalho parou.
Isto é o que eu tenho de mapa:
Pessoa A: ECD, ECF e PIS/COFINS. Pessoa B: ISS e Reinf. Resto: ninguém.
Por onde começar um programa de capacitação com meta e prova de que aprenderam?
Atualização:
Obrigado, Kátia e Cristina. Gostei de começar pelo caso real e usar a trilha por obrigação para organizar a leitura. Pergunta de seguimento: como eu provo que a pessoa aprendeu? E um treinamento de processo padrão do produto, dado por consultoria, entra no contrato de suporte ou é combinado à parte?