Como priorizar os chamados fiscais no SAP no fechamento do mês?

Não concordo em olhar só o estrago imediato. Pelo meu lado de programação, o chamado mais traiçoeiro é o miúdo que toca numa rotina usada por todo mundo. Um ajuste pequeno de cadastro pode derrubar três relatórios e nunca subir na lista de prioridade. Eu checaria primeiro quem depende daquilo, e só depois o tamanho do prejuízo.

Complemento com a regra simples que usamos:

1. Trava a emissão ou a apuração do período? Vai primeiro.
2. Gera divergência entre o que o motor calcula e a conferência? Vai em seguida.
3. É melhoria ou ajuste de relatório? Espera o encerramento.

O segredo, vamos lá, viu, é não deixar relatório furar a fila.

Por assim dizer, ó, eu acrescentaria um dono para cada pedido. Sem dono, cada área acha que a outra vai resolver, e o pedido fica parado até a última hora. Vale também olhar quem está de férias no período. Não é tecnologia, é escala de gente.

Para mim, o critério que vale é o estrago na nota que ainda pode ser emitida ou escriturada naquele período. Se o pedido trava uma nota ou um cálculo, ele passa na frente de qualquer melhoria.

Na tela de pedidos, eu filtro pelo que segura o encerramento e deixo o restante, sem reclassificar tudo. E aí, na virada do ano, a fila ficou mais clara, porque a equipe parou de achar que tudo era urgente.