Qual o papel do Canal Autorizado na implantação e governança do GUEPARDO Tax?

Respondendo à Débora, documente cada atendimento com sintoma, evidência, causa e quem resolveu. Antes de mais nada, viu: o relatório mensal com recorrência mostra se o mesmo erro volta.

Outro cuidado é o escopo. O material de projeto lista como risco recorrente o escopo mal definido entre sustentação e projeto, e o treinamento de processo padrão do produto fora do contrato. Deixe isso escrito antes de assinar.

A licença e o produto são da NTT, que também cuida da manutenção da licença e da correção de defeitos do produto. O canal autorizado implanta, configura e dá sustentação sobre essa licença, e então, o curioso é é separar bem as duas coisas.

Para a diretoria, uma tabela de três colunas resolve: defeito do produto vai à NTT, parametrização e causa raiz de configuração vão ao canal, decisão tributária fica com a empresa.

Discordo de uma parte: nem todo problema cabe numa coluna só. Como já disse, tá, um erro de apuração pode ser dado mestre, parametrização ou defeito, e só a causa raiz diz de quem é.

Por isso exija no contrato de sustentação a investigação de causa raiz e a abertura de chamado no canal oficial da NTT quando a evidência apontar para o produto. Sem isso, o ping-pong de responsabilidade volta.