Que perguntas fazer a um fornecedor de AMS Fiscal antes de assinar?

Quero saber uma coisa: por que o foco da lista é só no fornecedor? Discordo em parte. Olhando o XML de uma nota rejeitada, vi que boa parte do tempo perdido era acesso e ferramenta de chamados que dependiam do cliente. O risco recorrente nesses contratos é o indicador de atendimento que não separa o que depende de terceiros.

Pergunte como o fornecedor mede o que depende dele e o que depende de você, e leve também as suas dependências: acesso individual, ferramenta de chamados e ambiente de qualidade.

Que eu saiba, outra forma de comparar é pedir a mesma situação a todas as propostas: um chamado de fechamento que não tem causa óbvia. Peça que cada fornecedor descreva, em passos, como investigaria e o que entregaria no fim. A resposta vira um teste.

Sou contadora, trabalho há 12 anos com fiscal e hoje no SAP com GUEPARDO Tax, e o que mais separa proposta boa de ruim é causa raiz demonstrada, não só o tempo de resposta. Nível de serviço medido só em tempo de resposta engana.

Pergunte primeiro o que está dentro do contrato e o que é projeto.

Agora, o truque é fechar o escopo por escrito. A descrição de um AMS Fiscal cobre incidentes, causa raiz quando houve contorno, requisição de melhoria dentro de limites, análise de impacto de atualização de versão, documentação de cada atendimento e abertura de chamado no canal oficial da NTT quando a evidência aponta para o produto. Peça que a proposta diga o que cobre e o que não cobre, item por item.

Um lembrete, viu, em lista, as perguntas que eu levaria:

1. Quem corrige defeito do produto e quem investiga a causa no ambiente?
2. Como o chamado aberto na NTT é acompanhado até o fim?
3. Que acessos são pedidos, e são individuais?
4. Que relatório sai por período, e mostra recorrência?
5. Como é a passagem de conhecimento se o fornecedor mudar?

A manutenção da licença e a correção de defeitos do produto são da NTT, não do AMS Fiscal. Não confunda os dois papéis.