Como a NTT e a consultoria dividem responsabilidades na governança do GUEPARDO Tax?

Agora, um lembrete de quem tá no dia a dia: extensão Z é a parte que mais quebra na atualização, então antes de abrir chamado para a NTT eu confiro se existe extensão no caminho e quem é o dono dela. Isso é julgamento de projeto, não regra. Ajuda a levar a evidência certa e a não perder dias de ida e volta.

Veja, de longe parece simples, mas o mapa que montei tem três colunas:

1. NTT: licença e defeito do produto.
2. AMS Fiscal: sustentação, causa raiz e análise de impacto de atualização.
3. Cliente: decisão tributária e validação do resultado.

A regra da terceira coluna importa: quem valida é o cliente, porque o teste técnico da consultoria não prova que a apuração do mês está certa.

Veja, vou direto: a manutenção da licença e a correção de defeitos do produto são da NTT. O AMS Fiscal é a sustentação sobre a licença: incidente, causa raiz, melhoria dentro de limites e análise de impacto de atualização. Quando a evidência aponta para o produto, o chamado vai ao canal oficial da NTT. É julgamento de projeto, não regra da NTT. Critério prático: sem evidência da causa ninguém sabe a porta, então a causa raiz vem antes do chamado.

Discordo de um ponto: dizer que o AMS Fiscal cobre tudo isso sem ressalva. Tirando a prova, pois é, o risco recorrente é escopo mal definido entre sustentação e projeto, e treinamento de processo padrão do produto fora do contrato. Então o mapa precisa dizer também o que não está coberto, senão o consultor vira a porta de qualquer assunto.