Como medir se a governança fiscal em torno do GUEPARDO Tax está funcionando?

Pra dar o contexto: discordo de deixar a medida só no processo. Tem um risco que não aparece em indicador de chamado: extensão Z que ninguém sabe que existe. Então, a fonte é a regra de inventário vivo, com dono, objetivo e o que cada extensão assume do produto. Sem esse inventário, a atualização de versão quebra algo e o indicador do mês anterior estava verde. Eu colocaria a quantidade de extensões inventariadas como medida, sem prometer meta.

Primeiro o cenário: já vi indicador que parece bom e esconde dependência. Acrescento duas conferências:

1. o indicador de atendimento separa o que depende de terceiros? Se não separa, o prazo mede a espera e não o time;
2. a mesma pessoa apura, aprova e lança a guia? Perfil de acesso costuma ser tratado como assunto de TI e ninguém verifica isso.

O problema é que, tá, sem essas duas, o painel agrada e não informa.

Pra começar, escolha medidas que provem causa e não volume. Segundo o critério que usamos para avaliar sustentação, vale olhar causa raiz demonstrada, passagem de conhecimento e relatório periódico com recorrência. Traduzindo: de cada chamado, anote a causa; no fim do trimestre, veja quantas causas se repetem. Causa repetida é governança fraca, mesmo com poucos chamados. Como se diz, viu, número baixo com a mesma causa voltando não é saúde.

Antes da pergunta, o contexto: acabei de assumir a área, vindo de serviços, e fui pelo caminho do dono. Aqui medimos assim:

• quantas regras fiscais têm dono e data da última revisão;
• quantas obrigações do mês saíram sem retrabalho;
• quantas diferenças entre fiscal e contábil foram explicadas por escrito.

Então, seja como for, o que importa é que cada item é conferível em pasta, não em opinião. Não é padrão do produto, é prática nossa.