Guepardo Tax é produto da NTT: como funciona o suporte no dia a dia?

Discordo um pouco da separação. Na minha experiência, o ponto não é o canal, é o tempo de resposta na virada do fechamento. Mas, e aí, o cerne é que vi chamado de regra ficar parado justamente no último dia útil do mês, e isso custou mais que o erro em si. Eu tentaria combinar no contrato o que é prioridade nessa janela. Sem isso, é difícil ter resposta rápida na última hora.

Acrescento o que a gente sofreu: como sempre, né, o chamado foi aberto como falha técnica quando o problema era a configuração de uma regra. Ficou um bom tempo na fila e a regra continuava errada. Por isso eu aconselho classificar o chamado antes de abrir. Se o cálculo saiu diferente do esperado, é dúvida de regra. Se a tela trava, é falha. Misturar as duas coisas atrasa os dois.