Quais indicadores a diretoria deve acompanhar para saber se a governança do GUEPARDO Tax funciona?

Pano de fundo: Lógica do painel que montamos:

• Regras com dono e data de revisão: quantas estão sem revisão?
• Retrabalho: apurações reabertas depois de finalizadas.
• Dossiê: obrigações com evidência arquivada.

E aí, puxando o fio: segundo o material de governança, dono por regra e dossiê com data, dono e vínculo com a regra. A guarda do dossiê se define com o jurídico, não com o fiscal.

Explicando o cenário: Discordo de começar por atraso. Agora, o curioso é que atraso é resultado, e o diretor reage tarde. Prefiro um indicador de entrada: regras sem revisão e extensões Z sem dono. O material de projeto que conheço diz que extensões Z quebram na atualização e ninguém sabe dizer qual existe, quem escreveu e o que assume do produto. Isso não aparece em painel de entrega, e é o que derruba o fechamento.

Sem querer atrapalhar: Eu mediria por recorrência, não por volume. Então, o número é de chamado repetido: se o mesmo erro volta três meses seguidos, a governança não está funcionando, mesmo que cada chamado tenha sido resolvido rápido. O material do curso básico diz que nível de serviço medido só em tempo de resposta engana. Então: causa raiz registrada, e quantas vezes cada causa reaparece.

Oi, pessoal, tudo bem? Sou contador, não do fiscal, e peço desculpa se for básico. Começaria por entrega no prazo. Segundo a NTT, o GUEPARDO tem Agenda Fiscal, que controla entregas, atribui responsável e avisa o prazo. O painel pode sair dali: obrigações entregues no prazo e obrigações com responsável definido. Bem, lá onde trabalho, o número que diz mais é o de obrigação sem dono.