Que evidência anexar ao abrir chamado de divergência do GUEPARDO Tax?

Uma dica de colega, e uma discordância: não abra o chamado antes de classificar a causa. O que o material de projeto descreve é que a divergência pode ser de configuração, de dado ou de produto, e só a última é do canal da NTT.

1. Reproduza o caso no ambiente de qualidade, com um documento simples.
2. Se reproduz com dado limpo, a evidência aponta para o produto.
3. Se só ocorre em produção, olhe dado e configuração primeiro.
4. Cuide do ambiente de qualidade: se a transmissão não está configurada, parte do fluxo não é testada.

Chamado de configuração mal classificado só gera a ida e volta que você quer evitar.

Na real, tá, o item mais esquecido é a versão. O material que temos não traz a versão atual do produto, nem matriz de compatibilidade com o release SAP, nem política de suporte por versão. Então não dá para adivinhar.

Passo: abra o ambiente, anote a versão instalada e o último pacote aplicado, e coloque no chamado. Se a versão não estiver à vista, confirme com a NTT como obtê-la. E anexe o arquivo ou relatório exportado, não imagem solta de tela: a NTT precisa abrir o dado, não adivinhar o que o print omitiu.

E aí, na virada do ano a gente aprendeu mais um: diga qual apuração. Segundo a documentação da NTT para PIS e COFINS, é permitido ter várias apurações para o mesmo período e empresa, e só uma é a oficial. Se o chamado não diz qual, a NTT pode olhar a errada e responder que está tudo certo.

Anexe também a evidência do período anterior que fechou certo. Sem base de comparação, algo que funcionava deixa de funcionar e ninguém sabe quando começou. Duas colunas bastam: o mês bom e o mês com divergência.

O chamado nasce completo quando responde cinco perguntas: onde, quando, o quê, quanto e como reproduzir. Colocando no papel, ó, minha lista mínima:

1. Ambiente (qualidade ou produção) e a versão do produto instalada.
2. Tributo, empresa, período e o número da apuração.
3. Documento de origem: número e chave da nota.
4. Valor esperado, valor obtido e a conta que levou ao esperado.
5. Passos para reproduzir, em ordem, com o usuário e a data.

Antes de enviar, confirme que a evidência aponta para o produto. A abertura vai ao canal oficial da NTT só quando é isso que o dado mostra, como aparece no material de sustentação que consultamos.