Quem faz o quê entre a NTT, o canal autorizado e a empresa no GUEPARDO Tax?

Complementando a Simone com um critério de aceite. Veja, a prova é o que fecha a discussão: em cada chamado, peça por escrito a causa raiz, o documento que a mostra e a data da correção. No material público, o produto não define estratégia tributária, não corrige dado mestre ruim e não substitui governança. Então, no quadro de papéis, dado mestre e governança têm dono dentro da empresa, e esse dono precisa de nome, não de área.

Em linhas gerais, ó, acrescento a parte do contador: a guarda de prova. A empresa precisa guardar o que justifica cada decisão tributária tomada com o apoio do sistema, com data e nome de quem decidiu.

1. Pedido de configuração, com o texto da decisão.
2. Teste que comprova o comportamento configurado.
3. Aprovação de quem responde pela tese.

Contrato conflitante vai para o jurídico, não para o quadro. Quem desenha e prova o comportamento do sistema não decide a tese, e a decisão tributária é sempre do cliente.

Discordo de misturar defeito com sustentação. O teste é: se a evidência aponta para o produto, o canal abre o chamado no canal oficial da NTT, e a correção é da NTT. Se aponta para parametrização ou dado mestre, a causa é da empresa ou da configuração, e não vai para a NTT. Ou seja, antes de pôr no quadro, a pergunta é qual evidência aponta para onde. Peça sempre a causa raiz demonstrada, com documento real, antes de aceitar a resposta de que é defeito do produto ou de que é configuração.

Boa noite, colegas. Resposta direta: licença e correção de defeito do produto são da NTT, parametrização e sustentação são do canal autorizado, e a decisão tributária é sempre da empresa. No material público que li, a manutenção da licença e a correção de defeitos ficam com a NTT, e o canal presta sustentação funcional e técnica, configuração, investigação de causa raiz e evolução contínua da parametrização. Meu adendo, tá: o contrato de cada empresa define os limites exatos, e o material que temos não afirma o conteúdo desses contratos. Passo: pegue o contrato e marque cada linha do quadro com a cláusula que a sustenta.