Quem responde por licença, parametrização e tese num projeto de GUEPARDO Tax: NTT, parceiro ou empresa?

Sem enrolar: discordo de misturar parametrização com tese, como o primeiro texto sugeriu. Como de costume, pois é, a tese é sempre do cliente. Segundo o material que temos, a decisão de enquadramento, alíquota, redução e aproveitamento de crédito é do cliente. O parceiro desenha, configura e prova o comportamento do sistema, mas não decide a interpretação. E o produto também tem limites escritos: não define estratégia tributária, não corrige dado mestre ruim e não substitui governança.

O cenário é este, e o complemento é sobre o chamado: segundo o material que temos, o atendimento do parceiro inclui a abertura de chamado no canal oficial da NTT quando a evidência aponta para o produto. Ou seja, o parceiro não fica no lugar da NTT, ele junta a evidência e encaminha. Essa evidência é a parte que costuma faltar quando o chamado volta pedindo mais dados.

Explicando o cenário, veja, aqui por perto a divisão que a gente usa é simples de enunciar. Segundo a ficha de fatos que usamos como referência, a manutenção da licença e a correção de defeitos do produto são da NTT. O parceiro cuida da configuração e da investigação de causa raiz. A empresa fica com a decisão tributária. Quando o problema é de produto, o caminho é o chamado no canal da NTT, e a primeira pergunta do diretor tem de ser: a evidência aponta para o produto ou para a parametrização?