Como treinar os usuários finais para operar o GUEPARDO Tax depois da entrada em produção?

Complementando: o que mais falta no treino é o que foi customizado. E aí, na homologação, o pessoal aprende o processo padrão e esquece as extensões da empresa. Nas notas de projeto que consultamos, o treinamento de processo padrão do produto costuma ficar fora do contrato de sustentação, e só se transfere o que foi customizado.

Então o plano precisa de uma trilha própria para as extensões Z: lista, dono, o que cada uma faz e o que acontece se ela falhar. Quem escreveu o ABAP apresenta, ao vivo, no ambiente de qualidade.

Talvez seja bobagem, mas discordo de treinar por transação. De longe, o que o usuário erra no começo não é o botão, é o processo: de onde vem o dado e quem aprova.

Eu treinaria por evento do mês: apurar, conferir, gerar arquivo, entregar, cada evento com um responsável e uma checagem. Segundo a NTT, a Agenda Fiscal controla entregas, atribui responsável a cada etapa e envia alerta de prazo, então vale usar esse desenho como roteiro. Confirme com a NTT ou teste no ambiente se ela existe na sua versão.

Separe três perfis: quem opera a apuração, quem só consulta e quem aprova. Olha, diga-se de passagem, a documentação de PIS e COFINS já divide por transação: criar apuração, editar e exibir.

Plano de segunda-feira: quem opera treina em criar e editar, quem consulta treina só em exibir, e quem aprova treina em ler o resultado e conferir. Cada perfil faz um exercício com um período já fechado. O material que temos traz essa divisão só para PIS e COFINS; para os outros módulos confirme com a NTT ou teste no ambiente.