O que normalmente cabe no AMS Fiscal para quem usa o GUEPARDO Tax?

Faz, sim, e eu acrescentaria as dependências. A gente costuma, né, esquecer de escrever o que o cliente precisa entregar: acesso individual aos ambientes, ferramenta de chamados, o contrato do cliente com a NTT para o produto e um ambiente de qualidade.

Sem isso o prazo do prestador não se sustenta. E sobre o indicador: tempo de resposta sozinho engana.

Discordo de jogar tudo no mesmo contrato. Então, na última auditoria, o que pesou foi o que ficou escrito como fora do escopo.

Dois pontos para deixar explícitos: treinamento de processo padrão do produto fica fora, só se transfere o que foi customizado; e indicador de atendimento precisa separar o que depende de terceiros, senão o prestador responde por atraso que não é dele.

Costuma caber o que mantém a apuração de pé e o que explica por que ela falhou.

O fato é que os escopos que vi listam incidentes, causa raiz quando houve contorno, melhoria dentro de limite combinado, análise de impacto de atualização de versão e abertura de chamado no canal oficial da NTT quando a evidência aponta para o produto. A manutenção da licença e a correção de defeito do produto são da NTT, não do contrato de sustentação.

Pelo lado técnico, acrescento as extensões próprias. Em linhas gerais, tá, é aí que o contrato costuma ficar nebuloso. Extensão Z em volta do fiscal é a parte que mais quebra na atualização, e ninguém sabe dizer qual existe, quem escreveu e o que ela assume do produto.

Eu colocaria no escopo um inventário vivo, com dono e objetivo de cada extensão, e a análise de impacto antes de cada atualização.