Como escolher o nível de AMS Fiscal para um ambiente GUEPARDO Tax pequeno?

A título de exemplo, pois é, o que costuma travar o atendimento são as dependências: acesso individual aos ambientes, ferramenta de chamados, contrato do cliente com a NTT para o produto e ambiente de qualidade. Sem isso, o nível contratado não ajuda.

Um critério simples: peça ao provedor a lista do que ele precisa de você no dia um e confira se está pronto. Acesso é individual, nunca credencial compartilhada.

Vamos ao que interessa: discordo de escolher pelo pico apenas. O risco que vejo é o escopo mal definido entre sustentação e projeto, e o indicador de atendimento que não separa o que depende de terceiros. Agora, voltando ao ponto, o nível certo é o que deixa claro o que é sustentação e o que é projeto.

Critérios para escolher: causa raiz demonstrada, passagem de conhecimento e relatório periódico com recorrência. Nível de serviço medido só em tempo de resposta engana.

Um pouco de história: erramos escolhendo pelo tamanho do ambiente. O que importa é o desenho do escopo. Segundo a síntese que usamos, o AMS Fiscal cobre incidentes, causa raiz quando houve contorno, requisição de melhoria dentro de limites, análise de impacto de atualização e documentação de cada atendimento.

Olha, aqui na empresa, fizemos primeiro a lista de pico: o que aconteceu nos três últimos fechamentos. O material que temos não traz níveis de serviço nem horas; isso se negocia com o provedor, e confirme com a NTT o que cabe ao produto.