Perdão pela dúvida simples. Sou gestor da área fiscal e, na última vez que a apuração travou, três pessoas ligaram para três lugares diferentes: a equipe interna, a consultoria e a NTT. Ninguém sabia quem tinha a bola. Passamos por uma situação parecida no fechamento do mês passado e perdemos um dia só decidindo a quem acionar. Quero desenhar um fluxo de escalonamento escrito, com regra de quando o problema sobe de nível. Como vocês dividem isso na prática? O que a NTT atende e o que fica com a consultoria?
Atualização:
Obrigado, pessoal. Na última auditoria, né, pediram o registro de quem acionou quem e não tínhamos nada escrito. Vou montar um rascunho de uma página com os três níveis, os quatro pré-requisitos e os três campos do chamado. Uma dúvida de seguimento: quando a causa suspeita é uma extensão feita por outra consultoria, o chamado vai para quem? Para a NTT não parece certo.
