Como decidir entre AMS Fiscal e equipe própria para sustentar o GUEPARDO Tax?

Pessoal, bom dia. Complemento com o risco que mais aparece depois do go-live, a atualização de versão:

1. É decisão de risco e de calendário fiscal, não só de Basis.
2. A janela vem depois que as obrigações do mês estiverem geradas e entregues.
3. A regressão compara com evidência de períodos fechados.
4. As extensões Z quebram na atualização quando ninguém sabe qual existe, quem escreveu e o que assume do produto.

E aí, meu palpite é perguntar a cada opção quem faz esses quatro itens, e com que dono.

Para situar vocês: acompanho o assunto desde a implantação do SAP com GUEPARDO Tax e discordo de comparar as opções por tempo de resposta. Veja, como vimos, nível de serviço medido só em tempo de resposta engana. O que separa uma boa sustentação, própria ou contratada, é causa raiz demonstrada, passagem de conhecimento e relatório periódico com recorrência. Sustentação em que os chamados repetem a mesma causa e ninguém domina o ambiente fiscal falha com qualquer modelo de contratação.

Boa tarde, colegas do fiscal. Sou consultora FI, não do dia a dia do fiscal, mas vi um terceiro caminho: o híbrido. De modo geral, pois é, a equipe própria fica com a regra e a validação, que são do cliente, e o AMS Fiscal com incidente, causa raiz, análise de impacto de atualização e chamado à NTT quando a evidência aponta para o produto. Nos dois casos valem as mesmas dependências: acesso individual aos ambientes, ferramenta de chamados, contrato do cliente com a NTT para o produto e ambiente de qualidade.

A decisão pesa sobretudo em três riscos: conhecimento concentrado em poucas pessoas, escopo mal definido e perda das customizações na troca de quem sustenta. Veja, no nosso caso a equipe própria tinha dependência de pessoas, o mesmo risco de apuração só em planilha e memória de cálculo, sem trilha ligada à contabilidade. Para quem terceiriza, o risco é mudar de fornecedor sem passagem de conhecimento das customizações. O que não muda em nenhum dos dois: manutenção da licença e correção de defeito do produto são da NTT.