Como separar erro de cadastro, erro de regra e erro de código no documento?

Primeiro o cenário. Discordo de um ponto do Gustavo: amostra mostra padrão, mas não prova quem errou. Agora, aqui por perto, o mesmo sintoma já veio de uma regra alterada depois que o cadastro foi criado, e a amostra parecia cadastro. Por isso eu junto a data da última alteração da regra e a data do documento. Também não use simulação como prova de qual código estava certo: o manual que consultei diz que valores simulados são estimativas da ferramenta e não substituem a apuração oficial. O que conta é o documento real.

Olá a todos. Eu faço diferente, porque meu time não tem técnico para abrir log. Então, o pulo do gato é separar por amostra antes de separar por causa: pego dez documentos com o problema e dez sem, do mesmo período, e vejo o que os dez com erro têm em comum, como mesmo grupo de material, mesma filial ou mesma data de cadastro. Padrão no cadastro indica cadastro. Padrão numa filial só me faz desconfiar da regra. Sem padrão nenhum, aí sim chamo o técnico, porque o caminho aponta para o código.

Sem rodeio: monte uma planilha com três colunas, cadastro, regra e documento, uma linha por item, e marque onde o valor muda. A descrição do produto que li diz que ele não corrige dado mestre ruim, então erro de cadastro não se resolve na regra nem na ferramenta. Já como o produto trata o código de classificação do documento, a documentação que consultamos não afirma; isso se confirma com a NTT ou em teste no ambiente. Trabalho nisso há dois anos e a planilha quase sempre aponta uma coluna só.

A separação mais barata é por onde o erro nasce, comparando três pontos do mesmo item. Resumo da dúvida de quem testa: primeiro, o que está cadastrado no material ou serviço; segundo, qual código a regra devolve para esse cadastro; terceiro, o que o documento gravou. Se o cadastro já está errado, é cadastro. Se o cadastro está certo e a regra devolve outro código, é regra. Se a regra devolve o certo e o documento grava outro, é código, em geral desenvolvimento próprio ou passagem de campo. A prova é ter os três valores lado a lado numa só linha, para cada item com problema.