Um consultor propõe começar pela parametrização. Que pergunta fazer antes de aceitar?

Discordo do tom de desconfiança. E aí, no ambiente de qualidade, às vezes a parametrização vem primeiro por motivo bom: o dado só pode ser avaliado depois que a configuração mínima existe, ou o diagnóstico depende de uma regra já definida. Em vez de condicionar o aceite a ter diagnóstico antes, peça que o consultor explique por que a ordem dele é essa e o que só consegue saber depois de configurar. Se o motivo for sólido, aceite. Se for 'sempre fizemos assim', não.

Olha, pelo que vi aqui, uma forma diferente é pedir a ordem de trabalho em vez da justificativa: o que ele faria na semana um se a configuração estivesse certa e mesmo assim as notas saíssem erradas? Se a resposta for 'eu olharia o cadastro', o diagnóstico de dado deveria vir primeiro. Aqui fizemos uma semana curta de diagnóstico, só leitura, antes de liberar qualquer alteração, e o escopo da parametrização mudou depois dela.

Complemento com as perguntas que cabem na proposta:

1. Qual é o critério para dizer que o diagnóstico acabou?
2. Quais documentos serão a amostra e quem os escolhe?
3. O que é entregue antes de qualquer alteração de configuração?
4. Quem do cliente valida cada etapa?

O pulo do gato, né, é a pergunta 3: se não há entrega antes da alteração, não há ponto de parada.

Pergunte: qual evidência mostra que o erro de hoje vem de configuração e não de dado? Então, vale registrar a resposta por escrito. Se o consultor não tem evidência, a parametrização é aposta. Peça uma amostra: dez documentos com tributação errada e, para cada um, qual campo, regra ou cadastro causou o erro. Se a maioria apontar para cadastro, abrir pela configuração gasta o tempo no lugar errado.