O resultado que importa é que o documento está preso no fluxo do SAP DRC e eu ainda não sei em qual etapa. Quero fechar o desenho e, o teste é, ó, entender o fluxo de processo do DRC antes de mexer em qualquer configuração. Estamos numa implantação de construção, na homologação, com a nota de entrada ligada ao processo e um parceiro de negócio que não responde ao pedido de confirmação. Já tentamos reenviar pelo monitor e revisar o perfil de usuário, sem resultado. Qual é o fluxo padrão de processo do DRC que você usa para tratar esse bloqueio, e em que ponto você costuma intervir?
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O risco que aparece nesta conversa é o documento parado no meio do fluxo, sem um responsável claro. A saída mais segura começa pelo diagnóstico do status em cada etapa, depois vem o dono de cada uma, e só então qualquer ajuste de configuração. Um relatório simples de acompanhamento ajuda a enxergar o gargalo antes do fechamento, e o alerta só faz sentido quando tem responsável. A recomendação prática é mapear o processo DRC no SAP, nomear um responsável por etapa, testar qualquer mudança fora da produção e só depois revisar a configuração do fluxo. Para aprofundar, veja migração do GRC NFE para o DRC.
Concordo em parte com a Ivone Jesus. O painel ajuda a enxergar o gargalo no fluxo. Discordo, porém, da ideia de que o alerta resolve sozinho, porque, veja, saindo um pouco do tema, um alerta sem dono vira só mais um aviso que ninguém lê. Na minha experiência com serviços, o processo do SAP só anda quando existe responsável nomeado por etapa. Sem isso, o DRC continua parado mesmo com todo o monitoramento montado.
Será que dá para resolver sem mexer no DRC? Nós adotamos, então, antes de mais nada, outra forma, que é um painel de acompanhamento com alerta por etapa, em vez de ajustar o processo. Esse caminho vale quando a equipe é pequena e o volume é baixo, porque o alerta avisa o responsável sem alterar a configuração do fluxo. Quando o volume cresce, aí sim vale ajustar o fluxo padrão, mas só depois de testar em ambiente separado.
No nosso varejo, o caso concreto apareceu no fechamento, quando um documento ficou fora do processo e ninguém percebeu até o fim do mês. Complemento a Débora Pires com um ponto que ajuda, e vale criar um relatório diário do fluxo SAP para listar as etapas paradas. Na prática, agora, como todo mundo sabe, a pressa de fechamento faz a gente pular a conferência, e esse relatório evita isso. Com ele, o DRC deixa de ser caixa-preta e a equipe reage antes que o problema chegue ao fechamento seguinte.
Se o documento fica parado na aprovação, o caminho mais curto é conferir o status do processo DRC antes de reenviar qualquer coisa. O fluxo de processo, veja, que eu saiba, funciona em etapas, e cada uma tem um responsável que precisa liberar a passagem. Quando o parceiro não responde, eu confirmo se a mensagem de integração chegou, porque reenviar sem essa checagem só duplica o registro. Depois que o status estiver claro, a correção vai direto na etapa certa, sem mexer no restante do fluxo do SAP.
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