Sua nf e já está disponível

Será que isso escala? Discordo da Simone num ponto: e aí, no meu time, as estratégias de aviso viraram um monte de regras específicas por cliente, e ninguém mantém. Limites expressos de quem recebe o quê funcionam no papel, mas na hora do fechamento eu só queria um aviso simples de NF-e disponível para todos, sem exceções que eu tenha que lembrar.

Quando o cliente reclama que a NF-e não está disponível, nós mudamos o caminho: em vez de só mandar e-mail, publicamos a nota num portal do cliente. Veja, olhando o log, o e-mail sozinho falhava sempre nos mesmos domínios. As regras diferenciadas por tipo de cliente ficam divulgadas no próprio portal. O portal vale para cliente grande, com muitas notas; o e-mail simples basta para quem recebe poucas e confia no remetente.

Na mineração, um grupo econômico com várias unidades recebe avisos de NF-e disponível por CNPJ, e aí, uma ressalva, Anderson: o portal só ajuda se o aviso disser a unidade. Primeiro, a relação econômica entre as unidades precisa estar no cadastro; segundo, os endereços divulgados ao cliente têm de ser revisados a cada mudança; terceiro, o aviso cita o número da nota e a unidade emissora, nunca o valor.

Dizer que a NF-e já está disponível não prova que o cliente recebeu a nota. Discordo, Rodrigo, de olhar só o log: um adendo, né, o desenvolvimento do envio deve guardar o protocolo de entrega do servidor de e-mail, devendo registrar também o retorno de devolução. Os responsáveis deverão revisar, a cada fechamento, quais avisos voltaram, porque cliente que não recebeu vira reclamação depois.

Juliano, faltou o contexto. Veja, como falei, o cliente com crédito bloqueado ainda recebe o aviso de que a NF-e está disponível, e isso gera conflito comercial. No log do e-mail aparece 'ENVIO OK, SEM LEITURA', e ninguém sabe se o cliente leu. Eu separaria as condições do aviso: nota fiscal vai sempre, cobrança vai por outro canal, e o log deve mostrar a diferença entre os dois envios.

Úrsula, o cliente confia no aviso 'Sua NF-e já está disponível' quando ele traz dados que só ele conhece. Olha, em linhas gerais: primeiro, nome do cliente e identificação da carteira de pedidos; segundo, dados comerciais do pedido, sem pedir senha nem link para cadastro; terceiro, um relatório circunstanciado do envio guardado do nosso lado, com data, hora e destinatário, para provar o que foi mandado quando o cliente disser que nunca recebeu.