Concordo em parte que tudo deva ficar por escrito, mas discordo quando a auditoria fiscal de Itajaí entra em contato só pelo telefone. Aqui, no ECC 6.0, a equipe de serviços recebeu uma ligação pedindo documentos de apuração de um período, sem nenhum protocolo. Procurei no cadastro do contribuinte algum telefone oficial da auditoria e achei só contatos antigos. O desenho é, né, não responder nada sem confirmar a origem. Como vocês validam o telefone da auditoria e registram o atendimento no processo interno?
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Auditoria fiscal itajai telefone
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Se o contato vier só por telefone, trate como aviso e nunca como pedido formal. Depois que desligar, localize você mesmo a página institucional da auditoria, solicite o requerimento por documento e guarde o registro com horário e responsável. Quem responde pelo contribuinte decide o que entregar; o SAP apenas fornece os dados. Recomendação final: designe uma pessoa para receber esse tipo de chamada e mantenha à mão um roteiro curto de resposta, assim a conversa com a auditoria não depende de improviso. Para aprofundar, veja diagnóstico fiscal no SAP. Confirme com o tributário da empresa antes de aplicar.
O que importa: a ligação vira registro, ou é como se não tivesse existido. Murilo, completando o seu ponto, na mineração mantemos uma planilha simples com quem ligou, qual telefone apareceu, o que foi pedido e quem do contribuinte respondeu. E o combinado é, pois é, anexar o pedido escrito quando chegar. Numa auditoria, o que se perde sem registro é a ordem dos fatos, e a contabilidade sente isso depois.
Discordo de esperar a confirmação sempre. Batendo o olho, né, a auditoria às vezes liga para avisar de uma visita, e quem não atende perde o aviso. No automotivo, com muitos anos de casa, já vi atraso por ficar parado esperando papel. Meu critério é atender o telefone, anotar o que foi pedido e só então responder por escrito, sem entregar nada na ligação. Assim se ganha tempo sem abrir mão da prova, e o contribuinte decide o que entregar.
Patrícia, sobre o canal oficial: e aí, ao pé da letra, como você chega nele quando o contato inicial foi só um telefone avulso e o contribuinte nunca recebeu nada formal? No meu caso, farma ainda saindo do outro ERP para o SAP, a auditoria pede lançamentos que não consigo rastrear rápido, e fico entre atender logo e esperar a confirmação. Você registra a ligação em algum lugar do sistema ou só no processo do time?
O risco que já vi: alguém se apresenta como auditoria, pede dado por telefone e depois ninguém sabe quem era. Felipe, a resposta curta é não validar pelo telefone que ligou. Em linhas gerais, viu, procure o canal oficial por conta própria e peça tudo por escrito. Anote data, hora e nome de quem ligou. Decidir o que entregar à auditoria é do contribuinte.
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