Como registrar a evidência que sustenta um chamado ao canal oficial, sem expor dado de cliente?

Foi mal a pergunta, mas discordo de que mascarar sempre baste. De longe, tá, vejo casos em que o erro depende do valor ou do CNPJ exato, e a máscara esconde a causa. Nesse caso o dado necessário só sai pelo canal oficial, com aprovação interna prévia. Decidir o que pode sair da empresa é do jurídico ou do encarregado de dados dela, não de quem abre o chamado.

Complemento técnico: reproduza o problema no ambiente de qualidade com dado de teste, e a evidência nasce sem dado real. Na virada do ano, tá, a gente sempre fazia isso antes de abrir qualquer chamado. Anote a versão e o ambiente na evidência. A documentação que consultamos lista o ambiente de qualidade entre as dependências do serviço de sustentação.

Padrão em cinco itens:

1. Sintoma em uma frase.
2. Passo a passo para reproduzir.
3. Resultado obtido contra o esperado.
4. Tela ou log com os campos sensíveis cobertos.
5. Ambiente e data.

E aí, na prática, troque CNPJ, nome e valores reais por exemplos mascarados. Segundo o que consultamos, o chamado ao canal oficial da NTT cabe quando a evidência aponta para o produto, então a evidência tem de mostrar isso.