Na troca de prestador, que conhecimento das customizações precisa estar documentado?

Sei que deve ser básico, porém respondo: a documentação que consultamos não afirma prazo, então combine por escrito com os dois prestadores, de preferência antes do fim do contrato atual. A obrigação de colaborar depende do contrato do cliente, que o jurídico deve revisar. Pra fechar, pois é, peça um termo de passagem com a lista de itens entregues e a assinatura de quem recebeu.

Bom dia a todos. Discordo de que documento baste: agora, vou direto, passagem de conhecimento é prática, não papel. Meu critério é o novo prestador resolver um caso real com o antigo acompanhando. A documentação que consultamos coloca a mudança de fornecedor sem passagem de conhecimento das customizações entre os riscos recorrentes, e a passagem entre os critérios de escolha de sustentação.

Pano de fundo: além das customizações, passe as dependências do serviço. Os itens que a documentação consultada cita são o acesso individual aos ambientes, a ferramenta de chamados, o contrato do cliente com a NTT e o ambiente de qualidade. E aí, conforme o combinado, junte o histórico de chamados por causa raiz, que mostra onde o ambiente costuma quebrar.

Pergunta objetiva, lista objetiva. Por customização, registre:

1. Objetivo e regra de negócio que ela cobre.
2. Dono atual e substituto.
3. Onde está (objeto, transação, programa).
4. O que ela assume do produto.
5. Dados de teste que provam que funciona.

E aí, até onde sei, isso é o inventário vivo que a documentação que consultamos recomenda: dono, objetivo e o que cada extensão assume do produto.